Здравствуйте. Описанная картина - сильная боль с отёком, заложенностью и распространением боли на челюсть и горло - характерна для наружного отита, воспаления кожи слухового прохода. При этом важно понимать, что боль в руке и шее, вероятно, была отдельным эпизодом, не связанным напрямую с текущим состоянием ушей, хотя не всегда можно исключить, что общая иммунная нагрузка на организм сыграла роль.
Поскольку сейчас поражены оба уха, а боль усиливается и отдаёт в челюсть и горло, откладывать визит к ЛОР-врачу не стоит - нужен очный осмотр с отоскопией, чтобы оценить состояние барабанной перепонки и слухового прохода, а при необходимости взять мазок на микрофлору для подбора точного лечения. До осмотра ушам нужен покой: не мочить, не греть, не чистить ватными палочками и не пытаться самостоятельно удалить что-либо из слухового прохода.
До консультации можно продолжить использование безрецептурных обезболивающих ушных капель, которые вы уже применяли, если они переносятся хорошо, и при необходимости принимать обезболивающее средство в стандартной безрецептурной дозе. Если боль резко нарастает, поднимается температура, появляется выраженный отёк лица, нарушение движения челюсти или общее ухудшение самочувствия - это повод для срочного обращения в приёмное отделение больницы, а не только к участковому ЛОРу.